2012年3月6日，，，，，， ，，韦德网站官方入口地产有限公司（港交所股份代号：960）宣布2011年度《住宅业主忠诚度视察报告》，，，，，， ，，该报告由第三方视察机构赛惟咨询有限公司自力完成。。。 。。。报告显示，，，，，， ，，在行业客户忠诚度总体下降的2011年度，，，，，， ，，韦德网站官方入口地产逆势上扬，，，，，， ，，业主忠诚度为76%，，，，，， ，，较上年上升4个百分点，，，，，， ，，名列行业前茅。。。 。。。同时，，，，，， ，，客户再购和推荐意愿较2010年亦有差别幅度上升。。。 。。。
市场波动中忠诚度不降反升
据相识，，，，，， ，，本次住宅用户忠诚度视察历时一年，，，，，， ，，笼罩韦德网站官方入口在北京、上海、重庆、成都、沈阳、青岛、杭州、西安、无锡、常州10个都会共计91个交付和在售项目，，，，，， ，，从业主名单中随机抽取21054户举行电话会见，，，，，， ，，且不回避投诉客户，，，，，， ，，有较强的客观性和科学性，，，，，， ，，能够准确反应韦德网站官方入口客户忠诚度状态。。。 。。。
视察机构赛惟咨询有限公司副总裁吴卓栋诠释，，，，，， ，，知足度测评基于客户对某个品牌的基本态度，，，，，， ，，忠诚度则是在知足度基础上，，，，，， ，，增添了与客户最终行动相关的测试指标：推荐和再购意愿。。。 。。。因此，，，，，， ，，忠诚度是最能体现品牌口碑的指标，，，，，， ，，也是企业最为看重的客户测评维度。。。 。。。
该项报告显示，，，，，， ，，在2011年下半年行业忠诚度因楼市调控下滑8个百分点之时，，，，，， ，，韦德网站官方入口各项指标仍稳中有升，，，，，， ，，业主忠诚度抵达76%，，，，，， ，，较上半年横跨4个百分点。。。 。。。“今年行业忠诚度平均值为41%，，，，，， ，，能凌驾60%的企业屈指可数，，，，，， ，，而韦德网站官方入口在这项数据上稳居天下房企第一阵营。。。 。。。”吴卓栋体现。。。 。。。
在其他指标上，，，，，， ，，韦德网站官方入口天下业主总体知足度达87%，，，，，， ，，有82%的业主有再购置韦德网站官方入口楼盘意向，，，，，， ，，87%的业主体现愿意推荐他人购置韦德网站官方入口楼盘，，，，，， ，，三项指标远远高于行业平均值，，，，，， ，，且再购置及推荐意愿较2010年数据划分上升3个百分点和5个百分点。。。 。。。
新老业主高忠诚度助力当期销售
本次视察不但涵盖忠诚度、知足度、再购和推荐购置意愿等宏观指标，，，，，， ，，还凭证签约、交房的差别节点，，，，，， ，，将韦德网站官方入口业主细分为准业主、磨合期业主、稳固期业主和老业主四种类型举行分类视察。。。 。。。
视察数据显示，，，，，， ，，2011年只管面临资产价钱下行、购房资格受限等倒运因素，，，，，， ，，但依附优异的产品品质和领先的物业服务，，，，，， ，，韦德网站官方入口已签约尚未收房的准业主、收房缺乏一年的磨合期业主重复购置及推荐意愿并未降低，，，，，， ，，某些区域甚至高于2010年水平，，，，，， ，，韦德网站官方入口在烟台推出的“山?海?湖”度假系列项目葡醍海湾，，，，，， ，，就有相当比例是重复购置和推荐购置。。。 。。。
而韦德网站官方入口最早的“龙民”——重庆、成都的老业主忠诚度划分为86%和84%，，，，，， ，，继续坚持了行业领先水平。。。 。。。韦德网站官方入口在重庆的住宅销售金额首次突破100亿元，，，，，， ，，市场占有率高达9%，，，，，， ，，创下历史新高。。。 。。。这充分反应了韦德网站官方入口在天下化的生长历程中，，，，，， ，，既有品牌高地的产品和服务品质坚持了稳固，，，，，， ，，继续赢得早期业主的普遍信任和认可。。。 。。。
物业服务和工程质量管理顺遂实现天下化落地
2011年也是韦德网站官方入口除重庆、成都外的项目业主首度进入稳固期（收房后一年到两年间）。。。 。。。面临此挑战，，，，，， ，，韦德网站官方入口交出了一份高质量的答卷——稳固期业主忠诚度抵达82%，，，，，， ，，靠近行业95分位，，，，，， ，，这验证了韦德网站官方入口物业服务系统的天下化生长取得起源乐成。。。 。。。
韦德网站官方入口地产上市后强化工程质量系统组织建设，，，，，， ，，推进客户倒逼、工程检查等质量管控机制在该报告中也看到了起劲效果——其上市后进入的新都会沈阳与西安，，，，，， ，，在2011年首次交房取得乐成，，，，，， ，，全集团新收房业主对工程质量知足度在履历了2010年的小幅下降后，，，，，， ，，迅速企稳回升。。。 。。。
韦德网站官方入口客户价值管理中心总监唐克体现，，，，，， ，，“韦德网站官方入口极为注重业主的需求与评价，，，，，， ，，今年已经是一连第5年委托完全中立的第三方机构举行业主忠诚度调研，，，，，， ，，旨在周全相识新老业主的需要、一直提升产品和服务质量，，，，，， ，，更好地服务于客户。。。 。。。数据也批注，，，，，， ，，只管公司规模从重庆成都扩展到了14个都会，，，，，， ，，由于坚持了‘质量并重’的生长原则，，，，，， ，，住宅开发质量及物业服务始终获得了客户的一定与认可。。。 。。。”